為了深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于做好新時(shí)期退役軍人管理保障工作的決策部署，發(fā)動(dòng)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和相關(guān)事業(yè)單位支持幫助退役軍人依法維權(quán)，現(xiàn)就做好退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作提出如下意見：
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于全面依法治國(guó)和退役軍人工作重要論述，樹立“四個(gè)意識(shí)”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，使退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)始終堅(jiān)持正確政治方向。退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作要以維護(hù)退役軍人合法權(quán)益為宗旨，形成尊崇優(yōu)待退役軍人共識(shí)，組織全省各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和相關(guān)事業(yè)單位積極為退役軍人相關(guān)法律政策咨詢免費(fèi)提供解答服務(wù)。引導(dǎo)退役軍人以法治思維、法治方式維護(hù)自身利益，推動(dòng)侵害退役軍人合法權(quán)益問題依法解決，為統(tǒng)籌推進(jìn)全面依法治省、服務(wù)吉林經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。
二、基本原則
（一）合力推動(dòng)。各級(jí)退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同黨委法治建設(shè)議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)辦公室牽頭負(fù)責(zé)退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和相關(guān)事業(yè)單位要加大對(duì)退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作的支持，提升參與幫助退役軍人依法維權(quán)的責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感，合力推動(dòng)此項(xiàng)工作。
（二）全面覆蓋。各級(jí)退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同黨委法治建設(shè)議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)辦公室建立退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度，涵蓋同級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和相關(guān)事業(yè)單位，使退役軍人提出合法合理的法律政策咨詢問題，都能有單位予以解答。
（三）屬地負(fù)責(zé)。退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)原則上由屬地退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)調(diào)度本級(jí)相關(guān)單位予以解答，對(duì)于無法答復(fù)或者答復(fù)后退役軍人不滿意的疑難問題，由相關(guān)單位逐級(jí)報(bào)請(qǐng)本系統(tǒng)上級(jí)單位研究解答。
（四）嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和相關(guān)事業(yè)單位的工作人員結(jié)合法定職能和工作實(shí)際解答退役軍人所提問題，要實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，體現(xiàn)大局意識(shí)、法治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，努力追求政治效果、法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。
三、服務(wù)方式及程序
（一）需求提出。退役軍人有法律政策咨詢需求的，均可向轄區(qū)基層退役軍人服務(wù)站提出申請(qǐng)；在企業(yè)工作的，可以向本單位退役軍人服務(wù)中心（站）申請(qǐng)；在黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、事業(yè)單位工作的，可以向本單位退役軍人管理保障領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申請(qǐng)。
（二）甄別受理。上述退役軍人管理保障服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待退役軍人提出的法律政策咨詢問題，認(rèn)為需要相關(guān)單位予以提供解答服務(wù)的，將退役軍人所提問題報(bào)送屬地退役軍人工作部門。所提問題與退役軍人本人無關(guān)或者針對(duì)同一問題反復(fù)提問的，不予受理。
（三）協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦。退役軍人工作部門對(duì)退役軍人管理保障服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)送的法律政策咨詢問題合法性、合理性進(jìn)行審核，協(xié)調(diào)確認(rèn)涉事單位，并按照屬地負(fù)責(zé)的原則轉(zhuǎn)交相關(guān)單位對(duì)退役軍人所提問題予以解答。
（四）研究解答。相關(guān)單位要嚴(yán)肅對(duì)待退役軍人提出的法律政策咨詢問題，認(rèn)真研究，及時(shí)答復(fù)。涉及重大疑難復(fù)雜問題的，要慎重對(duì)待，深度思考，廣泛征求意見，積極幫助退役軍人答疑解惑，維護(hù)自身良好形象，維護(hù)法律秩序和社會(huì)安全穩(wěn)定。
（五）意見反饋。相關(guān)單位的答復(fù)經(jīng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后反饋給退役軍人工作部門，退役軍人工作部門將相關(guān)單位的答復(fù)通過受理退役軍人法律咨詢問題的退役軍人管理保障服務(wù)機(jī)構(gòu)向退役軍人進(jìn)行反饋。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作是貫徹落實(shí)黨中央全面依法治國(guó)戰(zhàn)略部署和黨委政府關(guān)心關(guān)愛退役軍人的重要舉措，各地各部門要切實(shí)提高對(duì)退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真抓好落實(shí)。各部門黨組（黨委）要支持幫助退役軍人依法維權(quán)，做好相關(guān)法律政策咨詢服務(wù)，研究解決法律政策咨詢服務(wù)工作中遇到的問題，切實(shí)維護(hù)退役軍人合法權(quán)益。
（二）強(qiáng)化激勵(lì)措施。各級(jí)退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同黨委法治建設(shè)議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)辦公室將退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作取得的突出成績(jī)和典型經(jīng)驗(yàn)編輯成簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)給本級(jí)黨委、政府和相關(guān)部門。各地退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作列入雙擁模范城年度考評(píng)內(nèi)容，工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人納入省級(jí)雙擁模范等評(píng)選活動(dòng)的推薦范圍。
（三）明確工作紀(jì)律。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和相關(guān)事業(yè)單位開展退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作不得消極應(yīng)付、推諉扯皮，相關(guān)工作人員不得利用職務(wù)之便收取財(cái)物。各級(jí)退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同黨委法治建設(shè)議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)辦公室對(duì)各單位提供法律政策咨詢服務(wù)的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)督，定期統(tǒng)計(jì)通報(bào)各單位法律政策咨詢服務(wù)的數(shù)量以及退役軍人的滿意率。對(duì)工作不力、敷衍塞責(zé)的地區(qū)和單位，予以通報(bào)批評(píng)。
（四）加大宣傳力度。各級(jí)退役軍人工作部門要加大對(duì)退役軍人依法維權(quán)法律政策咨詢服務(wù)工作的宣傳，在各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）發(fā)放宣傳手冊(cè)，整理匯總退役軍人普遍關(guān)心的法律政策問題的解答，及時(shí)在本部門微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站發(fā)布推送。不斷增強(qiáng)退役軍人學(xué)法知法守法用法的自覺性，引導(dǎo)退役軍人通過法律方式解決問題、理性維權(quán)。促進(jìn)各級(jí)黨委、政府工作部門利用法治思維和法治方式幫助退役軍人解難題、辦實(shí)事。
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